Livraison et Retour

Le Site livre dans toute l’Union Européenne ainsi que dans le reste du monde (veuillez consulter la liste [C1] des pays où nous assurons la livraison de nos produits). Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande du Client. L’adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.

Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison ainsi que du moyen de livraison sélectionné par le Client. Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.

Les délais de livraison spécifié ci-dessous ne cours qu’à compter de l’expédition de la commande.
La livraison en France s’effectue, à l’initiative du Client, par l’une des options de transport suivantes :

Colissimo avec remise contre signature pour les pièces de Haute Fantaisie et DHL Express pour les pièces de joaillerie : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés

Colissimo point relais : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.

La livraison en Europe s'effectue par Chronopost Europe pour les pièces de Haute Fantaisie et DHL Express pour les pièces de Joaillerie : Livraison sous 1 à 5 jours ouvrés.

La livraison à l’international est effectuée par UPS saver pour les pièces de Haute Fantaisie et par DHL Express pour les pièces de Joaillerie.

Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant égal ou supérieur à 200 € pour la France (livraison standard) et 500 € pour l’international.

En cas d'avarie, le Client formule ses réserves avec précision et clarté sur le bon de livraison, dont un double est adressé par La Poste ou par le transporteur à la Société. A cet égard, il incombe au Client de vérifier le contenu, la conformité et l'état du produit lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client, ou une personne régulièrement autorisée par elle, a signé le bon de livraison présenté par le receveur de La Poste ou par le transporteur.

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse info@aureliebidermann.com dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.

Union Européenne : Les taxes douanières et formalités sont à la charge de la société Aurélie Bidermann.

Etats-Unis : Les taxes douanières et formalités sont à la charge du client.

DOM TOM : Les taxes douanières et formalités sont à la charge du client.

Royaume-Uni : le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union Européenne les taxes douanières et formalités sont à la charge du client.

Reste du monde : Les taxes douanières et formalités sont à la charge du client.

En cas d'échange ou de remboursement, Les taxes douanières et formalités sont à la charge exclusive du client.

Nous livrons dans le monde entier avec les transporteurs DHL Express et UPS.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, vous pouvez le faire via le lien vous ayant été envoyé par mail, ce lien vous redirigera vers une plateforme vous permettant de suivre avec précision l'avancée de votre livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@aureliebidermann.com et par téléphone depuis la France au 01 40 41 67 37, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à info@aureliebidermann.com ou nous joindre au 01 40 41 67 37.

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@aureliebidermann.com

Les frais de retour sont à votre charge.

Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Aurélie Bidermann. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi afin d'éviter tout problème dû à la livraison et d’assurer votre colis.

Pour retourner votre achat, suivez les étapes indiquées lorsque vous suivez le lien ci-dessous :

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Appartiennent à la collection Bijoux, l’ensemble des produits vendus sur le Site, à l’exception de ceux appartenant à la catégorie « La Joaillerie ». Disponibilité et délai d’expédition :

La disponibilité immédiate des produits Aurélie Bidermann est garantie si la mention « Ajouter au panier » est indiquée sur la page de vente du produit au moment de l’achat.

Toute commande passée du Lundi au Vendredi avant midi sur le Site sera généralement traitée et expédiée dans les 24h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés) sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Appartiennent à la collection Joaillerie, l’ensemble des bijoux présents dans la catégorie « La Joaillerie » du Site.

Disponibilité et délai d’expédition :

Les bijoux de la ligne « Joaillerie » sont produits uniquement en quantité très limitée par nos ateliers de haute joaillerie. Ainsi, il est possible que la pièce que souhaite acquérir le Client ne soit pas en stock bien que la mention « Ajouter au panier » soit affichée sur le Site. Le cas échéant, le Client sera prévenu et la pièce sera réalisée sur demande spécialement par nos ateliers.

L’attention du Client est donc attirée sur le fait que les délais d’expédition peuvent varier de quelques jours – si le produit est en stock - à 6 semaines selon la période et la complexité des pièces demandées. Ce délai s’étend à 10 semaines pour les pièces suivantes : Manchette, Bracelet et Bague du Thème « Ceinture ».

Nous nous efforçons de réduire ce délai au maximum et invitons le Client à contacter notre service clientèle afin de connaitre la disponibilité en temps réel de produits de Joaillerie.

Les commandes dites « spéciales » incluent la personnalisation d’un bijou (gravure notamment) et la réalisation sur-mesure d’un bijou. Tout acheteur souhaitant faire une commande spéciale est invité à contacter notre service clientèle afin de connaitre la faisabilité de sa requête, de recevoir un devis et d’être informé des délais d’expédition.
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits correspondant à ces commandes spéciales ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.